FAQs
TRUNG TÂM HỖ TRỢ
Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tìm câu trả lời trực tiếp về việc sử dụng Cổng thông tin web Mocean tại Việt Nam để quản lý các Chiến dịch nhắn tin SMS và chương trình phát sóng WhatsApp. Tìm hiểu cách tải danh bạ từ bảng tính, tùy chỉnh tin nhắn, lên lịch chương trình phát sóng và theo dõi hiệu suất gửi tin nhắn theo thời gian thực.
Tìm hiểu các câu hỏi thường gặp theo chủ đề
tin nhắn SMS
Vui lòng gửi email support@moceansms.com và đính kèm tên người dùng tài khoản và số điện thoại di động của bạn để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể kiểm tra vấn đề.
Bạn sẽ nhận được 5 tín dụng SMS miễn phí để bắt đầu thử nghiệm. Nếu bạn cần thêm tín dụng để thử nghiệm tiếp, bạn có thể yêu cầu thêm tín dụng dùng thử từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Không có giới hạn về số lượng người nhận mà bạn có thể gửi tin nhắn trong một chiến dịch.
Một tin nhắn văn bản thông thường có thể chứa tối đa 160 ký tự. Tin nhắn sử dụng bảng mã Unicode, chẳng hạn như tiếng Ả Rập hoặc tiếng Trung, có thể chứa tối đa 70 ký tự cho mỗi tin nhắn SMS.
Nhập số điện thoại di động theo định dạng quốc tế kèm theo mã quốc gia, không có khoảng trắng, dấu cộng hoặc số 0 ở đầu. Ví dụ: số di động Úc 0412 345 678 phải được nhập là 61412345678.
Việc đăng nhập WhatsApp
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn là quản trị viên tài khoản Facebook của công ty và có một số điện thoại riêng có thể nhận tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi thoại. Số điện thoại này không được đăng ký trước với ứng dụng WhatsApp hoặc WhatsApp Business tiêu chuẩn. Sau khi đăng ký WhatsApp API, số này sẽ không còn có thể sử dụng được với các ứng dụng di động đó.
Đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn, đi tới WhatsApp > Bắt đầu, nhấp vào Kết nối với Facebook và làm theo các bước xác thực Facebook trên màn hình.
Sau khi kết nối Facebook hoàn tất, phần Bắt đầu sẽ được thay thế bằng các phần Chi tiết Doanh nghiệp và Quản lý Mẫu vĩnh viễn.
Vào WhatsApp > Chi tiết doanh nghiệp và xác nhận rằng tên Tài khoản WhatsApp Business và ID Tài khoản WhatsApp Business của bạn là chính xác. Việc kiểm tra các chi tiết này giúp đảm bảo kênh của bạn được định cấu hình đúng cách trước khi sử dụng.
Không. Số 1555 do Meta cung cấp chỉ nhằm mục đích thử nghiệm. Đối với môi trường vận hành thực tế (production), hãy đăng ký số điện thoại của riêng bạn, hoàn tất Xác minh Doanh nghiệp Meta và thiết lập Tài khoản WhatsApp Business dưới tên doanh nghiệp của bạn.
Xác minh doanh nghiệp trên Meta giúp tăng giới hạn nhắn tin, củng cố mức độ tin cậy của tài khoản và cung cấp quyền truy cập vào các tính năng bổ sung của WhatsApp. Nếu không có xác minh, các danh mục đầu tư doanh nghiệp mới có thể bị giới hạn trong việc liên hệ với 250 người dùng duy nhất bên ngoài cửa sổ dịch vụ khách hàng trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.
Để hoàn tất quá trình xác minh, hãy đăng nhập vào business.facebook.com, chuyển đến Cài đặt cho doanh nghiệp > Trung tâm bảo mật, chọn Xác minh doanh nghiệp, cung cấp thông tin doanh nghiệp và các tài liệu hỗ trợ, sau đó hoàn tất việc xác nhận qua email hoặc điện thoại.
Thông tin chung về WhatsApp
Phí chỉ được tính khi WhatsApp xác nhận rằng tin nhắn đã được gửi thành công. Nếu tin nhắn không đến được người nhận, sẽ không có khoản phí nào được tính.
API WhatsApp Business cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua kênh nhắn tin mà họ đang sử dụng. Nền tảng này có thể hỗ trợ tỷ lệ mở, tương tác và chuyển đổi cao, đồng thời đảm bảo gửi thông báo, dịch vụ khách hàng và các thông tin liên lạc kinh doanh khác một cách đáng tin cậy.
WhatsApp được sử dụng cho các cuộc trò chuyện cá nhân một-một và theo nhóm. WhatsApp Business API được thiết kế để giao tiếp có cấu trúc giữa các doanh nghiệp và khách hàng. Các doanh nghiệp có thể gửi các thông báo đã được phê duyệt cho những khách hàng đã đồng ý nhận, trong khi khách hàng cũng có thể liên hệ với doanh nghiệp để hỏi đáp và hỗ trợ.
API WhatsApp Business có thể hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề và quy mô khác nhau. Các trường hợp sử dụng phổ biến đã được phê duyệt bao gồm dịch vụ khách hàng, cập nhật tài khoản, tin nhắn xác minh và thông tin liên lạc quảng cáo ở những nơi mà quy định địa phương và yêu cầu đồng ý của khách hàng cho phép.
Tin nhắn sẽ không được gửi đi. Bạn có thể nhận được báo cáo đã gửi (DLR), nhưng sẽ không nhận được báo cáo đã giao vì người nhận đã chặn số WhatsApp của bạn.
Trò chuyện tự động
Đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn và mở menu ở bên trái. Dưới mục WhatsApp, chọn Chatbot, nhấp vào Bắt đầu thiết lập và làm theo quy trình thiết lập chatbot gồm năm bước được hiển thị trên màn hình.
Bot Hỏi Đáp tạo ra các câu trả lời bằng cách sử dụng các tài liệu kinh doanh đã được tải lên cơ sở kiến thức của nó. Điều này giúp cho các câu trả lời liên quan đến doanh nghiệp của bạn, tập trung vào hỗ trợ khách hàng và giảm khả năng xuất hiện thông tin không được hỗ trợ hoặc không chính xác.
Mở menu Chatbot từ bảng điều khiển của bạn. Bảng điều khiển Chatbot hiển thị tất cả các chatbot đang hoạt động của bạn cùng với số WhatsApp được kết nối với từng chatbot.
Mở bảng điều khiển Chatbot, tìm chatbot bạn muốn cập nhật và nhấp vào nút Cấu hình bên cạnh nó. Sau đó, bạn có thể xem lại và thay đổi các cài đặt có sẵn của chatbot đó.
Nút Tắt Tất Cả Chatbot sẽ ngay lập tức dừng mọi chatbot đang hoạt động, bao gồm các cuộc trò chuyện AI đang diễn ra và các phản hồi tự động trên các kênh được kết nối. Chỉ sử dụng nút này trong trường hợp khẩn cấp hoặc khi bạn cần dừng toàn bộ hoạt động của chatbot cùng một lúc.
Cuộc trò chuyện
Đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn, mở menu ở bên trái và chọn Cuộc trò chuyện. Thao tác này sẽ mở ra không gian làm việc chính, nơi bạn có thể xem và quản lý các đoạn chat WhatsApp của mình.
Trang Chuyện trò, hãy mở trình đơn thả xuống Hiện tại là ai ở góc trên cùng bên trái và chọn số WhatsApp mà bạn muốn sử dụng. Workspace sau đó sẽ hiển thị các cuộc trò chuyện có liên quan đến người gửi đó.
Hãy sử dụng thanh tìm kiếm bên dưới menu "Người gửi hiện tại". Bạn có thể tìm kiếm bằng tên khách hàng, số điện thoại di động đầy đủ hoặc tên người dùng WhatsApp để nhanh chóng tìm thấy cuộc trò chuyện.
Trang Chuyên mục Trò chuyện, hãy nhấp vào nút Tạo Trò chuyện bên cạnh menu “Người gửi hiện tại”. Nhập số điện thoại của khách hàng vào cửa sổ bật lên, sau đó nhấp vào “Khởi tạo Trò chuyện”.
Hãy nhập số theo định dạng quốc tế, bắt đầu bằng mã quốc gia và không kèm dấu cộng, dấu cách hoặc dấu số 0 trước. Ví dụ: số điện thoại di động của Úc 0412 345 678 nên được nhập là 61412345678.
Báo cáo
Báo cáo sử dụng tín dụng trong phần Báo cáo có thể mất khoảng 30 phút đến 2 giờ để xuất hiện. Thường thì bạn sẽ không thấy dữ liệu ngay sau khi gửi tin nhắn.
Chiến dịch
Một chiến dịch gửi một thông điệp đến nhiều người. Bạn có thể gửi tin nhắn SMS hoặc WhatsApp sau khi kênh đó được kết nối. Nếu WhatsApp không có trong danh sách, hãy hoàn thành việc bắt đầu sử dụng WhatsApp trước tiên.
Hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập vào mục Chiến dịch trong menu phía bên trái và nhấp vào "Chiến dịch mới".
- Chọn SMS hoặc WhatsApp.
- Ở phần Compose, hãy chọn đối tượng của bạn và viết tin nhắn của mình.
- Nhấp vào "Bước tiếp theo".
- Nhập tên chiến dịch, kiểm tra tổng quan, sau đó nhấp vào "Gửi".
Bạn có thể thêm người theo ba cách:
- Nhóm liên hệ từ Audience: nhấp vào "Chọn", sau đó chọn một nhóm trong mục "Khối người theo dõi của tôi".
- "Import Contacts From File": tải lên tệp liên hệ.
- "Nhập số liên lạc thủ công": nhập số vào ô.
Mẫu biểu này hiển thị số lượng người nhận được ước tính để bạn có thể kiểm tra quy mô trước khi gửi.
Vâng. Bạn có thể sử dụng các nhóm liên hệ từ Audience hoặc một tệp có thêm các cột. Sau đó, hãy nhấp vào "Thêm cá nhân hóa" và thêm một thẻ như {{first_name}}.
Khi chiến dịch được gửi đi, mỗi người sẽ nhận được các giá trị riêng của mình từ danh sách liên hệ đã lưu hoặc từ cột tệp tương ứng.
Chỉ có số điện thoại di động được nhập bằng tay. Không có tên hoặc các trường khác để điền vào thẻ. Để cá nhân hóa, hãy sử dụng nhóm liên hệ từ Audience hoặc tải lên tệp bao gồm các cột đó.
Ở bước cuối cùng, Tổng hợp sẽ hiển thị "Tổng số tiền dự kiến" trước khi bạn gửi.
Nếu bạn sử dụng nội dung được cá nhân hóa, chi phí SMS cuối cùng có thể thay đổi vì một số tin nhắn có thể dài hơn. WhatsApp sẽ tính phí khi tin nhắn được gửi đi.
Mẫu đơn
Hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập trang Forms và bắt đầu tạo một mẫu biểu mẫu mới.
- Bước 1: Chi tiết mẫu: nhập tên mẫu (và mô tả nếu bạn muốn).
- Bước 2: Thiết kế: thêm và định vị các trường mà người dùng cần điền vào.
- Bước 3: Nhóm liên hệ: chọn nhóm mà các bài đăng mới sẽ được gửi vào.
- Nhấp vào Save & Publish.
Trong bước 2: Thiết kế, hãy thêm các trường cần thiết. Map từng trường vào một cột liên hệ, đánh dấu trường đó là bắt buộc hoặc tùy chọn, và thêm văn bản tạm để cho người dùng biết phải nhập gì.
Các bản gửi được lưu vào nhóm/nhóm liên hệ mà bạn chọn trong Bước 3: Nhóm liên hệ. Nếu bạn thay đổi nhóm sau này, nhóm mới sẽ chỉ áp dụng cho các bản gửi trong tương lai. Các liên hệ hiện có sẽ vẫn ở trong nhóm mà chúng đã được thêm vào.
Vâng. Trong Bước 3: Nhóm liên hệ, bạn có thể tạo một nhóm mới ngay tại chỗ và sau đó sử dụng nó làm đích đến cho các bài đăng mới.
Nhấp vào Save & Publish. Bất kỳ ai có liên kết biểu mẫu hoặc mã QR đều có thể mở biểu mẫu và điền vào.
API
Bạn có thể tạo và quản lý danh bạ và nhóm liên hệ từ hệ thống của riêng mình, mà không cần đăng nhập. Sử dụng nó để thêm hoặc cập nhật dữ liệu đối tượng từ trang web, ứng dụng hoặc các công cụ khác của bạn.
Ví dụ:
- Trường nha khoa hoặc thẩm mỹ viện: khi khách hàng đặt lịch trên trang web của bạn, hãy lưu họ vào nhóm “Lịch hẹn hôm nay” và gửi lời nhắc qua tin nhắn SMS/WhatsApp.
- Sự kiện hoặc lớp học: khi người đăng ký tham gia, hãy đưa họ vào nhóm “Workshop 2026” và nhắn tin cho địa điểm hoặc thời gian bắt đầu.
Truy cập Cài đặt > Khóa API và tạo khóa. Giữ bí mật của khóa. Đừng chia sẻ nó trong email, ảnh chụp màn hình hoặc mã công khai.
Mở Sổ tay hướng dẫn của nhà phát triển. Sử dụng nó để tạo định dạng yêu cầu, các trường và các ví dụ.
Hãy lấy một khóa API rồi làm theo phần Audience/contacts trong Sổ tay hướng dẫn của nhà phát triển. Sau khi thực hiện thành công yêu cầu, hãy kiểm tra danh sách liên hệ hoặc nhóm trong Audience trong hệ thống.
Đây là những lý do phổ biến khiến yêu cầu không thành công. Vui lòng xem tài liệu dành cho nhà phát triển để biết các mã trạng thái và chi tiết đầy đủ.
- Khóa API bị thiếu hoặc không hợp lệ
- Giới hạn tốc độ đã đạt đến
- Mô hình số điện thoại di động không hợp lệ
Bắt đầu miễn phí — Không cam kết
Bắt đầu với Mocean!
Bạn đã sẵn sàng mở rộng hoạt động giao tiếp kinh doanh tại Việt Nam chưa? Đăng ký ngay và trải nghiệm Cổng thông tin web với 5 khoản tín dụng dùng thử miễn phí. Không mất phí đăng ký, không tính phí hàng tháng — chỉ cần nạp tiền khi cần thêm tín dụng.
Hãy trò chuyện – Chúng tôi luôn ở đây vì bạn
Bạn cần hỗ trợ cho Chiến dịch nhắn tin SMS của mình tại Việt Nam? Hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào tại sales@moceansms.vn — đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 trong mọi bước thực hiện.